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Dec 22, 2023

In diretta streaming E

Di Fred Santarpia L'e-commerce live è l'attuale iterazione digitale di QVC e non è difficile capirne il motivo. Utilizzo di video in tempo reale per consentire agli acquirenti di replicare l'esperienza di acquisto di persona dal

Di Fred Santarpia

L'e-commerce dal vivo è l'attuale iterazione digitale di QVC e non è difficile capire perché. Utilizzando video in tempo reale per consentire agli acquirenti di replicare l'esperienza di acquisto di persona comodamente da casa, lo shopping tramite live streaming è una miscela ottimale di streaming, intrattenimento e acquisto istantaneo.

E per le aziende che abbracciano la tecnologia, le sessioni interattive hanno dimostrato di poter accelerare le vendite, indirizzare il traffico web e migliorare la differenziazione del marchio. Secondo un rapporto McKinsey del 2021, lo shopping in live streaming genera tassi di conversione prossimi al 30%, fino a 10 volte superiori rispetto all’e-commerce convenzionale. Taobao Live, il canale di streaming dedicato di Alibaba e uno dei principali attori del mercato globale, aumenta la percentuale al 32%.

Naturalmente, il formato è più favorevole ad alcuni settori rispetto ad altri, con l’abbigliamento e la moda di gran lunga la categoria principale negli eventi live streaming (con una quota del 36%, secondo McKinsey), seguita dal settore della bellezza con l’8%.

Fino ad oggi, abbiamo assistito a una proliferazione di influencer o rappresentanti di marchi impegnati in prove, conversazioni intime con designer che presentano le loro ultime collezioni ed eventi di sfilate dal vivo (come la New York Fashion Week: The Shows), il tutto con funzionalità interattive (come una sessione di domande e risposte con i fan), funzionalità di aggiunta al carrello e servizi di concierge personale.

Per provare il concetto, basta guardare alla Cina, dove lo shopping in live streaming ha raggiunto 469 milioni di utenti entro giugno 2022 – il 45% degli utenti Internet totali del paese, con un mercato che dovrebbe incassare l’incredibile cifra di 726 miliardi di dollari entro la fine del 2023.

E anche se gli Stati Uniti non sono ancora riusciti a raggiungere questo obiettivo, ogni giorno sempre più marchi sfruttano queste esperienze dal vivo per interagire con i consumatori, coltivare comunità, creare buzz e, alla fine, incrementare le vendite.

Lo shopping in live streaming combina l'intimità con la portata globale

Già nel 2019 la tecnologia era promettente. Quando Kim Kardashian ha lanciato il suo profumo omonimo in Cina, lo ha fatto dalla sua camera d'albergo Ritz-Carlton a Manhattan. In quello che sembrava un FaceTime faccia a faccia, Kardashian ha spiegato calorosamente l'ispirazione per il profumo, ha interagito con i messaggi dei fan e ha parlato con famosi influencer cinesi. L'evento ha reso Kardashian accessibile e, in pochi minuti, ha attirato oltre 13 milioni di consumatori cinesi e ha esaurito il suo profumo.

Lo shopping in live streaming offre le capacità tecnologiche, la portata e la scalabilità dell'e-commerce tradizionale, con l'ulteriore vantaggio della comunicazione bidirezionale in tempo reale, che spesso include il creatore, l'influencer e i consumatori che la pensano allo stesso modo.

Questo va ben oltre le infinite file di SKU, ma offre invece ai potenziali clienti la possibilità di vedere come giace una gonna, come scivola una cerniera o come si fonde il trucco. E l’attrattiva va ben oltre il semplice rivenditore, con artisti del calibro di Pinterest e YouTube che si lanciano nel segmento e persino le reti televisive ne sfruttano il potenziale.

Fanatics, fornitore di tutto ciò che riguarda lo sport - dalle carte collezionabili alle magliette ai bobblehead - in collaborazione con tutti i principali campionati professionistici, ha appena assunto un ex dirigente di Snap per dirigere la sua nuova divisione Fanatics Live, che trarrà vantaggio dal boom dello shopping dal vivo.

Esperienze utili si traducono in ritorno sull'investimento

I vantaggi dello shopping tramite video in diretta non si limitano ai megabrand. Con la democratizzazione della tecnologia direct-to-consumer, etichette e influencer di tutte le dimensioni di pubblico possono partecipare, ma solo se i loro obiettivi sono differenziati con una programmazione unica. Ad esempio, un designer che presenta una collezione autunnale potrebbe offrire agli acquirenti una sessione in cui spiega l'ispirazione per la moda e risponde alle domande mentre mostra gli articoli.

I tassi di conversione e il successo di vendita si sono rivelati significativamente più forti se abbinati a un'esperienza di intrattenimento dal vivo, ma nel creare queste esperienze su misura, i marchi dovrebbero avere un approccio strategico su quanto segue: