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Dec 28, 2023

Cos'è l'e

In soli 30 anni, l’e-commerce ha rivoluzionato il modo in cui facciamo acquisti. Fare shopping non significa più solo andare in un negozio, scegliere e pagare la merce e poi riportarla a casa. Viaggi di shopping

In 30 anni brevi , l'e-commerce ha rivoluzionato il modo in cui facciamo acquisti. Fare shopping non significa più solo andare in un negozio, scegliere e pagare la merce e poi riportarla a casa. I viaggi di shopping che prima richiedevano ore ora possono durare pochi secondi e possono essere effettuati da qualsiasi luogo con un segnale Internet. L'emozione dell'acquisto è ormai distesa, a partire dal click to buy per culminare con l'“unboxing” (diventato un'industria a sé stante).

In poche parole, l’e-commerce è qualsiasi cosa, beni o servizi, acquistata o venduta su Internet. L'e-commerce è cresciuto costantemente sin dalla prima transazione online nel 1994, quando qualcuno vendette al suo amico un CD di Sting per 12,48 dollari più spese di spedizione. Ma quando la pandemia di COVID-19 ha colpito, innescando blocchi in tutto il mondo, i clienti hanno dato il massimo: la crescita anno su anno dell’e-commerce come percentuale delle vendite al dettaglio totali è cresciuta di 1,6 volte in Cina, 3,3 volte negli Stati Uniti e 4,5 volte nel Regno Unito. La penetrazione delle vendite e-commerce negli Stati Uniti è più che raddoppiata, raggiungendo il 35% nel 2020 rispetto all’anno precedente, più o meno l’equivalente di dieci anni di crescita. A livello globale, quasi il 20% delle vendite globali totali nel 2021 è stato effettuato da acquisti online. Si prevede che entro il 2025 quasi un quarto di tutte le vendite globali avverrà online.

I grandi rivenditori sono stati i principali beneficiari di questa massiccia svolta collettiva, in particolare coloro che avevano investito anni prima in infrastrutture e capacità di e-commerce. Ma per le aziende abituate a operare offline, integrare l’e-commerce nell’esperienza del cliente può essere irto di sfide. Secondo l’analisi di McKinsey, i rivenditori di piccole e medie dimensioni (quelli con meno di 5 miliardi di dollari di fatturato annuo) e i produttori di marchi, come le aziende di beni di consumo confezionati e di abbigliamento, realizzano una quota molto minore delle entrate dall’e-commerce rispetto ai grandi rivenditori con anni di esperienza nel mondo dell'e-commerce. Per coloro che si sono affrettati a lanciare servizi di e-commerce, le crepe cominciano già ad apparire. Ma abbiamo anche visto che le opportunità del commercio elettronico, soprattutto per le PMI, sono enormi.

Continua a leggere per un approfondimento sull'e-commerce: inizieremo spiegando come l'e-commerce può generare valore per i piccoli e grandi rivenditori. Successivamente, esamineremo come altri tipi di organizzazioni, inclusi marchi, aziende di beni di consumo confezionati e aziende B2B, possono creare valore tramite l'e-commerce. Infine, ci occuperemo del modo in cui le organizzazioni nei mercati emergenti stanno abbracciando l'e-commerce.

Scopri di più sulle pratiche di crescita, marketing e vendita di McKinsey.

L’e-commerce crea valore per i rivenditori di tutte le dimensioni promuovendo vendite efficienti e creando flussi di entrate alternativi, come le reti multimediali al dettaglio.

Molte piccole imprese, nella fretta di avviare una nuova attività, cadono in trappole che inibiscono la crescita a lungo termine. Le statistiche sulla sopravvivenza delle nuove imprese sono cupe: solo il 24% delle nuove imprese avviate negli ultimi dieci anni sono diventate imprese redditizie su larga scala.

Le nascenti imprese di e-commerce si trovano ad affrontare sfide particolari. L'analisi di McKinsey ha identificato cinque trappole a breve termine che ostacolano la crescita dell'e-commerce delle piccole e medie imprese, nonché i modi per prevenirle:

Per i rivenditori più grandi che desiderano ottenere una fetta della torta dell’e-commerce, il tempo è essenziale. Generalmente le aziende riescono a creare un sito e-commerce funzionante in meno tempo di quanto pensino; secondo l'esperienza di McKinsey, le nuove attività possono essere avviate in meno di quattro mesi.

McKinsey ha lavorato con una catena di vendita al dettaglio europea che contava circa 1.000 negozi fisici in tutto il mondo e che aveva deciso di creare una presenza di e-commerce. Tredici settimane dopo, aveva un’attività di e-commerce pienamente funzionante in una delle sue regioni. Il lancio ha avuto successo fin dal primo mese, generando una crescita dei ricavi di quasi il 3% nella regione, triplicando le dimensioni medie del carrello rispetto ai negozi al dettaglio e mantenendo un'elevata soddisfazione dei clienti. Ecco le tre lezioni principali di quel programma: